นายวิรัช จารุโชคทวีชัย ผู้อำนวยการกลุ่มงานบริการลูกค้า บมจ.โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น (ดีแทค) ให้ข้อมูลความคืบหน้าของการนำวิธีแบ่งบริการ Call Center ตาม Segment ลูกค้าเพื่อให้บริการที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าทุกกลุ่มทุกประเภท ล่าสุดมีการทดลองนำระบบการให้บริการแบบใหม่มาใช้เพื่อตอบคำถามและให้ข้อมูลด้านสินค้าและบริการแก่ลูกค้าวัยรุ่นโดยเฉพาะ ปัจจุบันดีแทคมีพนักงานคอลล์เซ็นเตอร์กว่า 540 คนประจำอยู่ทั้งในกรุงเทพ เชียงใหม่ โคราช ระยอง และ สุราษฎร์ธานี โดยลูกค้าดีแทค ในระบบจดทะเบียนและเติม